Foire Aux Questions

Azohub est la première plateforme béninoise de mise en relation entre clients et prestataires de services. Nous connectons les personnes qui ont besoin de services (plomberie, design, développement, etc.) avec des professionnels qualifiés.

C'est simple ! Les prestataires créent des services avec des prix fixes. Les clients parcourent les services, passent commande et paient en ligne. Les prestataires livrent le travail, et une fois validé, ils reçoivent leur paiement.

L'inscription est gratuite pour tous. Le client paie des frais de service de 5 % en plus du prix affiché. Le prestataire paie une commission de 5 % à 15 % (selon son niveau et son abonnement, et 10 % pendant ses 3 premiers mois), uniquement lorsqu'une commande est finalisée avec succès.

Azohub est actuellement disponible dans tout le Bénin. Les services peuvent être proposés en ligne ou en présentiel selon la nature du service.

Créez un compte, complétez votre profil, et créez votre premier service. C'est tout ! Votre service sera visible immédiatement après publication.

Vos gains dépendent du prix de vos services et du nombre de commandes. Azohub prélève sur chaque vente une commission de 5 % à 15 % selon votre niveau et votre abonnement (10 % pendant vos 3 premiers mois) : vous recevez le reste. Il n'y a pas de limite de gains !

Vous pouvez retirer vos gains dès que votre solde atteint 2 000 FCFA. Les retraits sont effectués par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis Cash) sous 24-48h ouvrées.

Oui, vous pouvez modifier vos services à tout moment depuis votre dashboard. Les nouvelles commandes seront au nouveau prix, mais les commandes en cours gardent l'ancien prix.

Lorsqu'un client demande une révision, vous recevez une notification avec les détails. Effectuez les modifications demandées et marquez à nouveau le travail comme livré. Le nombre de révisions gratuites incluses est celui que vous avez défini sur votre service (ou votre offre personnalisée) : au-delà, le client ne peut plus en redemander via le bouton dédié — s'il estime le travail non conforme, la suite passe par un litige.

Parcourez les services, choisissez celui qui vous convient, cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de paiement. Vous serez mis en contact avec le prestataire automatiquement.

Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne soit acceptée par le prestataire. Après acceptation, contactez le prestataire pour discuter d'une éventuelle annulation. En cas de litige, notre équipe peut intervenir.

Vous pouvez demander des révisions gratuites, dans la limite du nombre indiqué sur le service (généralement 2, visible avant de commander). Si le problème persiste au-delà de ce nombre, ou si le travail livré n'est vraiment pas conforme, vous pouvez ouvrir un litige et notre équipe examinera le dossier pour trouver une solution équitable.

Notre équipe examine les éléments fournis par les deux parties (description, pièces jointes, historique des échanges) avant de trancher. Quatre issues sont possibles selon le cas : remboursement complet du client, paiement complet du prestataire, remboursement partagé entre les deux selon la part du travail réellement livrée, ou aucune action si le litige n'est pas fondé. La décision est motivée et communiquée aux deux parties ; elle est finale pour rester rapide et éviter les blocages.

Une fois la commande passée, vous avez accès à une messagerie directe avec le prestataire depuis la page de votre commande. Vous pouvez échanger des messages et partager des fichiers.

Nous acceptons Mobile Money (MTN, Moov), les cartes bancaires Visa/Mastercard via notre partenaire de paiement sécurisé FedaPay.

Oui ! Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées certifiées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Votre argent est gardé en sécurité jusqu'à la livraison du service.

Le prestataire reçoit son paiement uniquement après que vous ayez validé la livraison du service. Cela garantit que vous êtes satisfait avant que l'argent ne soit transféré.

Oui. Vous êtes intégralement remboursé si le prestataire refuse votre commande ou l'annule après acceptation. En cas de litige, notre équipe décide après examen du dossier : le remboursement peut être total, partagé avec le prestataire selon la part du travail réellement livrée, ou nul si le litige n'est pas fondé. Une fois la décision prise, le remboursement est effectué sous 3-7 jours ouvrés.

Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL et suivons les meilleures pratiques de sécurité. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Nous vérifions l'identité des prestataires via leurs documents officiels (CNI, passeport). Les prestataires vérifiés ont un badge spécial sur leur profil.

Signalez immédiatement tout comportement inapproprié via le bouton de signalement ou contactez notre support. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et agissons rapidement.

Oui, vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et unique.